Política de privacidad

Cómo tratamos los datos personales de quienes visitan esta web y de quienes nos piden un cerrajero, un presupuesto o información, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

1. Responsable del tratamiento

• Responsable: Víctor Parra Fernández (VP Cerrajeros)
• NIF: 04630434M
• Domicilio: C/ de Enriquez Gómez, 4, 16004 Cuenca, España
• Teléfono y WhatsApp: 611 957 138
• Email: info@cerrajerocuenca.es

No hemos designado delegado de protección de datos porque no estamos obligados a ello. Para cualquier cuestión sobre tus datos, escríbenos al email indicado.

2. Qué datos tratamos

• Formulario de contacto: nombre, teléfono y el mensaje que nos escribas (lo que ha pasado y dónde).
• Llamadas, WhatsApp y email: tu número de teléfono o tu email y lo que nos cuentes, incluidas las fotos que nos envíes de la puerta o la cerradura.
• Si nos encargas un servicio: la dirección donde hay que intervenir, los datos de facturación y los relativos al pago.
• Datos técnicos: dirección IP y datos del navegador que tratan nuestros proveedores para servir la web y proteger el formulario contra el spam, y estadísticas de visitas que no te identifican (apartado 9).

El nombre, el teléfono y el mensaje son necesarios para poder atender tu solicitud: sin ellos no podemos llamarte. Este sitio no está dirigido a menores de 14 años.

3. Para qué los usamos y con qué base legal

• Atender tu solicitud, llamarte y darte presupuesto. Base: aplicación de medidas precontractuales a petición tuya (art. 6.1.b RGPD).
• Hacer el servicio de cerrajería que nos encargues, desplazarnos, cobrarlo y atender la garantía. Base: ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD).
• Facturar y cumplir las obligaciones fiscales y contables. Base: obligación legal (art. 6.1.c RGPD).
• Proteger el formulario contra el spam y los abusos. Base: interés legítimo en la seguridad del servicio (art. 6.1.f RGPD).
• Saber cuántas visitas recibe la web y qué páginas se leen, con estadísticas que no te identifican. Base: interés legítimo (art. 6.1.f RGPD).

No usamos tus datos para enviarte publicidad, no elaboramos perfiles y no tomamos decisiones automatizadas sobre ti.

4. Cuánto tiempo los conservamos

• Solicitudes que no acaban en un servicio: 12 meses desde el último contacto, y después se borran.
• Clientes: mientras dure el servicio y su garantía y, después, bloqueados durante los plazos legales: 6 años para la documentación contable y las facturas (art. 30 del Código de Comercio), 4 años a efectos fiscales (Ley General Tributaria) y 5 años para posibles reclamaciones (art. 1964 del Código Civil).
• Estadísticas de visitas: 13 meses (apartado 9).

5. A quién comunicamos tus datos

No vendemos tus datos ni los cedemos a terceros para que los usen con fines propios. Solo los comunicamos a las entidades bancarias que intervienen en el pago y a la Agencia Tributaria, los juzgados y otras autoridades cuando una ley lo exija.

6. Proveedores que tratan datos por cuenta nuestra

Estos proveedores (encargados del tratamiento) solo usan los datos para prestarnos su servicio y siguiendo nuestras instrucciones:

• Óscar Díaz Olivares (Cuenca, España): desarrollo y mantenimiento de la web, gestión del panel donde se guardan las solicitudes del formulario y de los avisos por email de cada solicitud nueva, con contrato de encargo del tratamiento (art. 28 RGPD).
• Hostinger International Ltd. (sede en Chipre, UE): servidor virtual donde se alojan el panel de solicitudes, el gestor de contenidos y las estadísticas de visitas, ubicado en un centro de datos en Francia (Unión Europea).
• Cloudflare, Inc. (EE. UU.): alojamiento y entrega de la web, protección antispam del formulario (Turnstile), envío de los avisos de nuevas solicitudes y reenvío del correo de info@cerrajerocuenca.es.
• Google LLC (EE. UU.): buzón de Gmail donde se reciben los avisos de solicitudes y los emails enviados a info@cerrajerocuenca.es.

El dominio está registrado en DonDominio (Soluciones Corporativas IP, S.L., España), que no accede a datos de los visitantes.

Si nos escribes o nos llamas por WhatsApp, la conversación pasa por WhatsApp Ireland Limited (grupo Meta), que la trata según sus propias condiciones y su política de privacidad.

No utilizamos plataformas de publicidad, redes de afiliación, seguimiento entre sitios ni herramientas de remarketing.

7. Transferencias internacionales

Cloudflare, Google y Meta pueden tratar datos en Estados Unidos. Están adheridas al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (Decisión de Ejecución (UE) 2023/1795 de la Comisión Europea), que garantiza un nivel de protección adecuado, y aplican además cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión.

8. Tus derechos

Puedes pedir el acceso a tus datos, su rectificación o supresión, la limitación del tratamiento, su portabilidad y oponerte al tratamiento basado en interés legítimo. Escribe a info@cerrajerocuenca.es o por correo postal a C/ de Enriquez Gómez, 4, 16004 Cuenca, indicando qué derecho ejerces. Si tenemos dudas sobre tu identidad, podremos pedirte que la acredites. Te contestaremos en el plazo de un mes.

Si consideras que no hemos atendido bien tu petición, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid · www.aepd.es).

9. Estadísticas de visitas

Utilizamos Umami, una herramienta de analítica web de código abierto instalada en un servidor propio, no en una plataforma de analítica de terceros (Hostinger International Ltd., centro de datos en Francia, UE — ver apartado 6). Las estadísticas se guardan dentro del Espacio Económico Europeo y no se comparten con plataformas comerciales (no usamos Google Analytics, Meta Pixel, ni equivalentes).

Base jurídica: interés legítimo (art. 6.1.f RGPD) para entender el uso del sitio web y mejorarlo. Tras una ponderación, consideramos que el impacto en la privacidad del visitante es mínimo gracias a las medidas técnicas descritas a continuación, mientras que el beneficio operativo de poder optimizar el sitio es proporcionado.

Cómo se anonimiza la información:

• La dirección IP del visitante nunca se almacena en claro. Solo se usa transitoriamente para derivar el país aproximado y un identificador de sesión.
• El identificador de sesión se calcula como un hash criptográfico de: IP + agente de usuario + identificador del sitio + una sal aleatoria que cambia cada 24 horas.
• Como la sal rota a diario, el mismo visitante en dos días distintos produce identificadores de sesión completamente diferentes y no enlazables entre sí. Esto hace técnicamente imposible reconstruir el historial de un mismo visitante a lo largo del tiempo.
• A efectos prácticos, una vez transcurridas 24 horas los datos quedan irreversiblemente anonimizados.

Datos que recogemos: URL visitada, página de referencia (referrer), navegador y sistema operativo (a partir del User-Agent), país aproximado (a partir de la IP en el momento de la visita, sin almacenarla), idioma del navegador, tipo de dispositivo. No recogemos: dirección IP en claro, nombre, email, identificadores únicos persistentes, datos de comportamiento entre sesiones, perfiles de usuario, ni datos sobre tu actividad fuera de este sitio.

Plazo de conservación: 13 meses desde la recogida del dato. Pasado ese plazo los registros se eliminan automáticamente de la base de datos.

Cómo oponerte: puedes bloquear el dominio analytics.cerrajerocuenca.es con extensiones como uBlock Origin o Privacy Badger, o escribirnos al email del apartado 1.

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo: conexión cifrada (HTTPS), acceso al panel de solicitudes restringido con usuario y contraseña, y proveedores con garantías de protección de datos.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios legales o del servicio. La versión vigente es siempre la publicada en esta página.

Última actualización: 7 de octubre de 2026.